Предыстория
Рынок доставки еды уже сформирован и представлен крупными игроками, однако большинство решений перегружены функциями и не всегда учитывают реальный пользовательский сценарий.
В процессе анализа подобных сервисов стало заметно, что:
- пользователю сложно быстро оформить заказ
- навигация перегружена второстепенными элементами
- ключевые действия требуют лишних шагов
- интерфейс не всегда ведёт пользователя к целевому действию
Цель и задачи проекта
Цель проекта — создать простой и понятный сервис доставки еды, который минимизирует количество действий пользователя и ускоряет путь от входа в приложение до оформления заказа.
Задачи
- упростить первый вход и знакомство с продуктом
- сделать авторизацию быстрой и ненавязчивой
- интегрировать геолокацию в сценарий заказа
- спроектировать удобный каталог товаров
- упростить добавление товаров в корзину
- сократить путь до оформления заказа
Анализ конкурентов
В рамках исследования были изучены сервисы по доставке еды и их ключевой функционал:
| Сервис | Дизайн | Навигация | Каталог и карточки | Оформление заказа | Особенности |
|---|---|---|---|---|---|
| Яндекс Еда | Интерфейс насыщен визуальными элементами: баннеры, акции, рекомендации. Это создаёт ощущение «богатого» продукта, но увеличивает визуальную нагрузку | Гибкая, но перегружена дополнительными сценариями (акции, подборки, категории), из-за чего пользователь может терять фокус | Карточки содержат много информации (рейтинги, доставка, акции), что усложняет быстрое сканирование | Логично выстроено, но требует нескольких шагов | Сильный продукт, но высокая плотность интерфейса |
| Delivery Club | Функциональный, но менее современный визуально | Привычная, но не всегда интуитивная — пользователь может тратить время на поиск нужного | Карточки плотные, перегружены текстом и элементами | Процесс длиннее, требует внимания | Упор на функциональность, слабее UX |
| Самокат | Минималистичный, с акцентом на простоту и скорость | Очень понятная — пользователь быстро попадает в каталог | Лёгкие, хорошо сканируются, минимум лишнего | Быстрый и короткий сценарий | Сильный UX, фокус на скорости |
| Dodo Pizza | Чистый и аккуратный, без лишних элементов | Простая и линейная | Хорошо структурированы, легко сравнивать | Один из самых простых checkout | Пример хорошей оптимизации сценария |
| ВкусВилл | Минималистичный, спокойный | Логичная, без перегрузки | Простые, но иногда не хватает информации для выбора | Быстрый, но не всегда очевидный | Баланс между простотой и функциональностью |
Из этого можно сделать следующие выводы:
- Многие сервисы перегружают интерфейс дополнительными элементами (баннеры, акции, рекомендации), из-за чего пользователь теряет фокус и дольше движется к оформлению заказа
- Навигация часто включает несколько параллельных сценариев, которые конкурируют между собой и усложняют путь пользователя
- Карточки товаров содержат избыточное количество информации, что замедляет сканирование и усложняет сравнение
- Процесс оформления заказа во многих решениях остаётся излишне длинным и требует дополнительных действий
- Интерфейс в большинстве случаев ориентирован на демонстрацию возможностей, а не на ускорение ключевого сценария — оформления заказа
Сегменты аудитории
| Сегмент | Профиль | Контекст использования | Цели | Боли | Что важно в продукте |
|---|---|---|---|---|---|
| Пользователи с чётким запросом | Уже знают, что хотят заказать (конкретное блюдо или ресторан) | Мгновенный вход, быстрый подбор товаров через поиск и завершение покупки в корзине | Максимально быстро оформить заказ | Лишние шаги, перегруженный интерфейс, долгий путь до каталога | Минимизация действий, быстрый доступ к каталогу, акцент на скорости |
| Пользователи без сформированного выбора | Не уверены, что заказать, изучают варианты | Просмотр доступных товаров, сравнение товаров и состава блюд, итоговый выбор и подтверждение заказа | Найти подходящий вариант без лишнего стресса | Слишком много вариантов, сложно начать выбор, перегруз информацией | Визуальные категории, упрощённые карточки, подсказки и подборки |
JTBD
| Когда (сценарий) | Я хочу (мотивация) | Чтобы (ожидаемый результат) | Боли | Гипотезы |
|---|---|---|---|---|
| Открываю приложение впервые | Понять, что это за сервис и как он работает | Быстро начать пользоваться без лишних действий | Непонятная ценность продукта, перегруженный онбординг, лишняя информация | Короткий онбординг с акцентом на ценность, быстрый переход к основному сценарию |
| Хочу быстро заказать еду (есть конкретный запрос) | Найти нужный товар и оформить заказ | Сделать заказ за минимальное время | Долгий путь до каталога, лишние шаги, перегруженная навигация | Быстрый доступ к каталогу, минимизация шагов, упрощённая структура |
| Не знаю, что выбрать (исследую каталог) | Посмотреть варианты и найти что-то подходящее | Определиться без долгого анализа | Слишком много вариантов, нет ориентиров, перегруженные карточки | Подборки, категории, упрощённые карточки, визуальные акценты |
| Сравниваю товары | Быстро понять различия между вариантами | Выбрать оптимальный вариант | Карточки перегружены, сложно сканировать, нет фокуса на ключевых параметрах | Упростить карточки, выделить главное (цена, фото, название), улучшить сканируемость |
| Добавляю товары в корзину | Контролировать свой заказ | Понимать, что именно выбрано и сколько это стоит | Неочевидная структура корзины, сложно редактировать позиции | Прозрачная корзина, быстрые действия (изменение количества, удаление) |
| Оформляю заказ | Быстро завершить процесс без ошибок | Успешно оформить заказ с минимальными усилиями | Сложная форма, много полей, лишние шаги | Упростить checkout, сократить поля, логично сгруппировать информацию |
Решения
1. Первый вход (онбординг)
Первый экран был спроектирован таким образом, чтобы быстро донести ценность приложения и снизить порог входа. Онбординг выстроен как короткий сценарий, который знакомит пользователя с ключевыми возможностями сервиса без перегрузки информацией.
2. Авторизация
Процесс авторизации был упрощён и сведён к минимальному количеству шагов. Основной акцент сделан на вход по номеру телефона с подтверждением через код.
3. Геолокация
Геолокация интегрирована в сценарий как обязательный, но максимально простой шаг. Пользователь может быстро указать адрес или выбрать его на карте. Это позволяет сразу адаптировать каталог под доступные товары и сократить количество нерелевантных вариантов.
4. Каталог
Каталог был спроектирован с акцентом на визуальную иерархию и удобство сканирования. Основной фокус сделан на карточках товаров и категориях, чтобы пользователь мог быстро ориентироваться в ассортименте. Дополнительно реализован поиск и фильтрация, которые помогают ускорить выбор без перегрузки интерфейса.
5. Корзина
Корзина спроектирована как прозрачный и понятный этап перед оформлением заказа. Пользователь может легко редактировать позиции, видеть итоговую стоимость и контролировать заказ. Это снижает вероятность ошибок и повышает уверенность перед оплатой.
6. Оформление заказа
Процесс оформления заказа был упрощён за счёт сокращения полей и логичного распределения информации. Все ключевые действия сгруппированы и расположены в понятной последовательности.
Выводы по проекту
Какие проблемы удалось решить
- Сложный и перегруженный пользовательский сценарий, из-за которого оформление заказа занимало больше времени, чем ожидалось
- Лишние шаги на этапе входа и авторизации, создающие дополнительное трение
- Перегруженные карточки товаров, затрудняющие быстрое сравнение и выбор
- Отсутствие чёткой структуры каталога, из-за чего пользователь терялся в процессе
- Сложный и растянутый процесс оформления заказа
Что я понял, работая над проектом
В сервисах доставки еды ключевую роль играет скорость и простота взаимодействия. Пользователь не готов тратить время на изучение интерфейса — он хочет как можно быстрее оформить заказ.
Я понял, что даже небольшие усложнения на каждом этапе складываются в ощутимую задержку и напрямую влияют на пользовательский опыт.
Также стало очевидно, что хороший продукт — это не тот, у которого больше функций, а тот, который быстрее приводит пользователя к результату.
Интерфейс должен не просто отображать возможности, а направлять пользователя и помогать ему принимать решения без лишних усилий.
В итоге главный вывод — чем проще и логичнее выстроен сценарий, тем выше вероятность того, что пользователь дойдёт до оформления заказа.
